Selon le classement Cvent 2026, Marrakech et Casablanca se distinguent comme deux des principales destinations MICE au Moyen-Orient et en Afrique. Cependant, aucun hôtel marocain ne se retrouve dans le top 10 des meilleurs hôtels de la région. Une révision des « Visites mystères » a pour but de rattraper ce retard en mesurant la qualité authentique du service hôtelier. Cet article constitue une revue de presse extraite du journal Les Inspirations Éco.

Avec la parution, le 20 mai 2026, du baromètre Cvent 2026 concernant les destinations et hôtels MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) au Moyen-Orient et en Afrique, le Maroc renforce sa position croissante dans le secteur du tourisme d’affaires. Selon le journal Les Inspirations Éco, deux villes marocaines, Marrakech et Casablanca, se classent parmi les dix meilleures destinations, attestant ainsi de l’attrait grandissant du pays. Le classement Cvent, basé sur plus de 20 milliards de dollars d’activités de sourcing en 2025 grâce au Cvent Supplier Network, fait office de référence internationale pour évaluer l’attrait des destinations et des hôtels dans le domaine MICE.

Marrakech se distingue comme la quatrième destination MICE la plus prisée de la région, surpassant Riyad, Doha et Le Cap. Casablanca, pour sa part, fait une entrée significative en dixième position, attestant de l’essor des lieux nord-africains. Selon Les Inspirations Éco, Le Caire progresse de cinq places pour se hisser à la huitième position, reflétant une tendance régionale où le Maghreb prend de l’ascendant sur les centres névralgiques du Golfe. Bien que les villes marocaines se distinguent dans le classement des destinations, l’absence complète d’hôtels marocains dans le top 10 régional des hôtels met en évidence un retard structurel.

Dubaï reste en tête du classement, devant Istanbul. Les Émirats arabes unis réussissent à placer sept hôtels parmi les dix premiers, y compris le JW Marriott Marquis Hotel Dubai, qui demeure le numéro un incontesté. Istanbul, pour sa part, est représentée par quatre institutions dans ce classement, démontrant la capacité de la Turquie à rassembler des entités aptes à répondre à des appels d’offres complexes.

Selon Les Inspirations Éco, ce délai est en partie dû à un critère établi par Cvent en 2026 : le « bid rate », qui évalue le taux de demandes de propositions traitées par les hôtels. Un taux de réponse insuffisant désavantage automatiquement une destination, étant donné que les organisateurs d’événements favorisent les sites où une réactivité assurée est garantie. «Un planificateur de congrès qui sollicite des propositions pour 1.000 réservations d’hôtel délaissera rapidement une destination si les réponses sont trop tardives ou insuffisantes», précise un spécialiste du domaine, mentionné par Les Inspirations Éco. C’est exactement pour pallier cette lacune en termes de fiabilité et de qualité de service que le Maroc a mis en œuvre un levier crucial : la refonte des « Visites mystères ».

Cette réforme, mise en œuvre officiellement le 14 mai 2026, constitue une étape décisive dans l’évaluation des établissements hôteliers. Jusqu’à présent, l’évaluation des hôtels se basait essentiellement sur des paramètres techniques (installations, équipements). Dorénavant, la loi n°80-14 inclut l’évaluation de la « qualité du service, mesurée dans les conditions réelles du séjour ».

Le classement des établissements n’est plus permanent : il peut être contesté tous les cinq ans si la satisfaction client ne respecte pas les normes.