Les reproches liés aux locations de vacances se multiplient : logement différent de l’annonce, équipements manquants ou présence d’une réservation impossible à trouver à l’arrivée. À présent, les défenseurs des consommateurs demandent la création d’une entité indépendante dédiée au contrôle de la qualité des services.

Les logements de vacances au Maroc peuvent parfois réserver des désagréments inattendus. Selon la Fédération marocaine des droits du consommateur, elle reçoit fréquemment des réclamations liées à l’hébergement et aux locations touristiques de courte durée.

Dans certaines situations, les touristes se rendent compte que l’hébergement qu’ils ont réservé ne correspond pas à ce qui était annoncé à leur arrivée. L’état du bien, son aménagement ou sa localisation peuvent ne pas correspondre aux promesses initiales. D’autres clients ont découvert que la location qu’ils avaient réservée n’est finalement plus disponible.

Ces enjeux affectent non seulement les consommateurs marocains, mais aussi les visiteurs étrangers. La répétition de ces incidents durant les pics touristiques pourrait ternir la réputation du Maroc en tant que lieu de villégiature.

Un auditeur indépendant est requis

L’établissement requiert l’établissement d’une instance indépendante dédiée à la surveillance de la qualité des prestations touristiques. Elle pense que le ministère du Tourisme ne devrait pas assumer simultanément la responsabilité de régulation de l’industrie et celle de supervision de ses professionnels.

Selon son dirigeant, Bouazza Kherrati, cette dissociation aurait pour effet d’améliorer la transparence tout en offrant plus de garanties tant aux consommateurs qu’aux acteurs du secteur touristique.

En août 2024, la Fédération avait déjà soumis cette suggestion au ministère du Tourisme ainsi qu’à la présidence du gouvernement. Cependant, le dossier continue d’être discuté, sans aucune réponse tangible annoncée à l’heure actuelle.

Pour l’organisation, la récurrence de ces mêmes problèmes chaque été met en évidence les faiblesses du système en place. Une entité autonome pourrait recueillir les réclamations, jouer un rôle d’arbitre dans les différends et s’assurer que les habitations et les services offerts reflètent bel et bien les propositions publiées.